Tasarruf Finans sektörünün lider markası Birevim kurulduğu günden bugüne, tasarruf sahiplerinin şikayet, yorum ve isteklerini dinleyerek, en hızlı şekilde çözüme kavuşması için büyük özveriyle çalışır. İnsan merkezli finans anlayışla faaliyetlerini sürdüren Birevim şikayet ve yorumları minimumda tutmak için büyük çaba sarf eder. Birevim şikayetleri, müşteri memnuniyeti odağında, gizlilik prensiplerine uygun olacak şekilde çözüm yolları bularak değerlendiri, tüm bu süreci adil ve şeffaf bir şekilde yönetir.
Sektörünün En Yüksek Müşteri Memnuniyeti Sağlayan Markası
Birevim, 4 yıldan bu yana sektörünün “En Yüksek Müşteri Memnuniyeti Sağlayan” tek markasıdır. Nitekim Şikayetvar tarafından gerçekleştirilen ve en iyi müşteri deneyimi yaşatan markaların belirlendiği A.C.E Awards’da 3 yıldır sektörünün “En Yüksek Müşteri Memnuniyeti Sağlayan Marka Ödülü”ne Birevim layık görülmüştür. Bu başarısının arkasında Birevim şikayet ve yorumların özenle incelenerek, hızla çözüme kavuşturulması bulunur.
Birevim Şikayet Çözümleri
Her firmanın olduğu gibi Birevim’in de şikayetleri olabilir. Ancak bu noktada önemli olan şikayet ve yorumların hızlıca çözüme kavuşturulmasıdır. Birevim çağrı merkezi veya Birevim Çözüm Merkezi aracılığıyla ulaşan tüm şikayetler ve yorumlar büyük bir titizlikle incelenir. İlgili talep veya şikayet, en kısa sürede çözüme kavuşturulmak üzere, konuyla ilgilenecek ilgili personele yönlendirilir. Yetkili kişi şikayet ile ilgili detayları öğrendikten sonra çözüm üretmek için çalışmalara başlar. İncelemenin ve gerekli soruşturmaların ardından Birevim müşteri temsilcisi şikayetin çözümü için şikayet sahibiyle en kısa sürede iletişime geçer. Birevim şikayet hattına gelen şikayetler çözüme kavuşturulmadan kapatılmaz. Zira Şikayetvar kanalında 2020 yılında, Birevim’in müşteri memnuniyet oranı 99.6, teşekkür oranı ise 94.1 olarak gerçekleşmiştir.
Birevim Şikayetleri En Hızlı Şekilde Çözüme Kavuşturur
Birevim tasarruf sahiplerine her zaman memnuniyet sunmayı misyon edinmiştir. Bu sebeble tüm talepler şeffaflık, cevap verebilirlik, objektiflik, gizlilik, müşteri odaklılık, hesap verebilirlik ve sürekli iyileştirme çerçevesinde değerlendirilir. Birevim şikayetleri, sikayetvar.com adresinden de inceleyebilirsiniz. İletişim merkezimize yapılan şikayetler aynı titizlikle burada da değerlendirilir. Ancak şikayetin hızla çözüme kavuşturulması için Birevim Çözüm Merkezi’ne başvuru yapılması büyük önem taşır. Şikayetvar platformda tasarruf adaylarının çeşitli konulardaki yaptıkları şikayetler, titizlikle hızlıca değerlendirilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulur.
Müşteri Memnuniyeti Birevim’de!
Birevim şikayetleri hakkında tüm işlemler çok hızlı gerçekleştirilir. Temel hedef, tasarruf sahiplerinin bekletilmemesi ve çözümün hemen üretilmesidir. Bu sayede Birevim ilk kurulduğu günden itibaren tasarruf Sahiplerinin memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutar. Sektörünün lider markasının olmasının yanında sektörünün en mutlu müşterilerine de sahip olmasıyla dikkat çeker. Tasarruf sahiplerinin şikayetlerine ortalama 70 saat gibi bir sürede geri dönüş yapılır ve en kısa sürede çözüme kavuşturulması amaçlanır. Birevim hiçbir şikayeti çözümsüz bırakmamak için var gücüyle çalışır.
Birevim’in en büyük referans kaynağı yine müşterileridir. Nitekim Birevim, yüzde 99.6 memnuiyet oranı ile şikayetleri çözüme kavuşturan firmaları arasından liderliğini sürdürmeye devam eder. BİREVİM tüm tasarruf sahiplerinin fikirlerine değer verir ve her türlü konuda yardımcı olmaktan memnuniyet duyar. Birevim ile ilgili şikayet, fikir veya yorumlarınız varsa birevim.com/iletisim/‘den iletebilirsiniz.
